Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que compres con confianza. Aquí están las condiciones para devolver un producto o pedir un reembolso, y los plazos en los que lo resolvemos.

Si cambiaste de opinión

Si el producto no es para ti y no lo has abierto, puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Te reembolsamos el precio de los productos; el costo de envío no se reembolsa y el envío de retorno corre por tu cuenta.

Escríbenos antes de enviarlo para indicarte la dirección y que podamos identificar tu paquete.

Si tu pedido llegó mal

Si recibiste un producto equivocado, incompleto o dañado, avísanos dentro de los 2 días siguientes a la entrega y envíanos fotos del paquete y del producto.

En ese caso lo resolvemos completo: te reponemos el producto o te devolvemos el 100%, incluido el costo de envío, y el retorno corre por nuestra cuenta con una guía prepagada que te enviamos.

Si el producto tiene un defecto

Si detectas un defecto de fábrica —el envase gotea, el producto llegó separado o con un olor distinto al habitual— escríbenos con fotos aunque ya lo hayas abierto. Lo reponemos o lo reembolsamos sin costo para ti.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos lo antes posible y, si ya salió, te ayudamos con la devolución en cuanto lo recibas.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp al +52 56 2148 1777 o al correo info@tonicovittale.com con tu número de pedido.
  2. Cuéntanos qué pasó y, si aplica, mándanos las fotos.
  3. Revisamos tu caso en un máximo de 5 días hábiles y te damos una respuesta clara.
  4. Si procede, reembolsamos al mismo método de pago con el que compraste dentro de los 3 días hábiles siguientes. El reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Qué no cubre

  • Compras hechas fuera de tonicovittale.com. Si compraste en Amazon o Mercado Libre, la devolución se gestiona en esa plataforma.
  • Productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto de fábrica o el pedido haya llegado mal.
  • Solicitudes recibidas después de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
  • Cepillos y accesorios.

Sobre los resultados

Nuestros productos son cosméticos de uso externo y no son medicamentos. Los resultados varían de una persona a otra según el tipo de cabello, la constancia en el uso y factores de salud individuales. Si tienes dudas sobre cómo usarlos para tu caso, escríbenos por WhatsApp y te orientamos.

Tus derechos como consumidor

Estas condiciones se suman a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y no los sustituyen ni los limitan. Si tienes una inconformidad, escríbenos primero: resolvemos de buena fe y de forma directa. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Contacto

WhatsApp +52 56 2148 1777 · Correo info@tonicovittale.com · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.